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1 年，2 月前

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你知道，已经安排出货的单买家不能申请取消了吗？

！！为什么没人告诉我？

因为...你一定都不认真看卖家中心的信息


是的！各位卖家们，不要再贴单号给客服或经理要求订单取消了！已经安排物流取件的订单，买家是不能取消的。但首先，我们先来厘清订单取消的种类，主要有以下三种类型：买家取消、卖家取消、系统自动取消。


1

买家取消



卖家如果已经安排好物流取件，买家便无法取消订单。若买家在您安排订单发货之前申请取消，系统将会立即执行。您无需采取任何行动。

根据上表，一旦卖家已经安排了物流取货并且正在运送货物，买家将无法通过聊聊或其他途径申请取消订单。请不要透过聊聊或其他渠道执行买家的取消请求～


2

卖家取消



在未能安排运送订单之前，卖家有权因不可控因素而取消订单。然而，若卖家自行取消订单或要求买家取消订单，将导致扣除2个计分。


3
系统自动取消


系统自动取消订单情形，可能出现在以下两种情况：


原文参考

更多关于订单取消的说明请查看卖家中心。若有异动以此链接为主。


如果已经被安排取货的订单遇到买家要求取消，请告知买家平台新规范，此类订单是无法取消的，请买家留意。


Q1

如果我知道买家不要这订单了，我还要出货吗？

如果你已经安排了物流取货，请务必准时出货，避免因订单超时造成延迟出货率（LSR）或订单未完成率（NFR）上升。具体的计分规范请参考：

https://seller.shopee.ph/edu/article/965

Q2

为什么买家已经不要包裹了，我还得出货，这样不是浪费包材和人力？

如果买家已经下订单并且卖家已经确认出货，这意味着买家已经承诺购买该商品。在商品送到买家手上后，买家可以自行决定是否退货。


但若是卖家没有把包裹寄出去，便会变成卖家的错误。所以还是要出货噢！

Q3

卖家/买家可以直接和客服联系取消包裹吗？

若是已安排出货的订单便无法联系客服取消订单。


若有其他问题，还请洽客户经理或客服。祝各位天天爆单！



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